图书馆服务承诺
     为了更好地为教学科研服务，方便广大读者对图书馆的使用，并为读者提供方便、
高效、优良的服务，创造出良好的服务环境，图书馆特向广大读者做出如下服务承诺：

承诺项目	承诺内容
准时到岗	按规定时间开馆、闭馆。
和蔼友善	与读者和睦相处、待人真诚、友善。
文明礼貌	实施礼貌用语，谈吐文雅、举止大方，微笑服务。
主动热情	树立“读者第一，服务至上”的精神，实行“首问负责制”，主动热情为读者介绍馆藏，解答咨询，不怠慢读者。
耐心细致	在服务过程中循循善诱，耐心劝导，以理服人，以情感人，既坚持原则，又不与读者争吵。
挂牌上岗	主动接受读者监督
办结时限	及时办理图书借还、赔偿、超期处理、丢证挂失等，不怠慢读者。
	及时解答一般咨询（未能及时解答时，应向读者说明原因）。
	及时办理期刊的借还、赔偿、超期处理等，不怠慢读者。
	办理新生借阅证：不超过15个工作日（以班级为单位校对数据、收齐照片交图书馆后算起）。
	临时办理借阅证：不超过10个工作日。
	及时解答和回复“馆长信箱”中读者有关咨询和问题。办公室岗人员及时做好对读者的信息发布工作。